前台接待英语培训口语

㈠ 酒店前厅英语该怎么学呀

酒店前台英语口语
想练口语？找不到方法？无法坚持？没有时间？？

在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：

非正式英语 正式英语
What's your name? May I have your name?
您贵姓？ 请问您贵姓大名？
Do you want some tea? Could you like some tea?
您要喝茶吗？ 请问您想喝茶吗？
Over here, please. Could you come this way please?
这边请。 请您往这边走好吗？
* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.
* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。
* 别说“I don't know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“just a moment, please. I'll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.

在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.

* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

基本待客英语

（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：
1. May I ~
2. Could you ~
3. Would you ~
4.Shall I ~?
只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

1．自己要做什么事时，就使用May I ~

May I have your name, please?
请问尊姓大名

May I have your check-out time, please?
请问您什么时候结帐离开？

May I see your passport, please?
请让我看一下您的护照好吗？
May I know your nationality, please?
请问您的国籍是什么？

2． 麻烦客人时，可使用Could you ~

Could you fill out the form, please?
请您填写这张表格好吗？

Could you write that down, please?
请您写下来好吗？

Could you draft the fax, please?
请您写下传真的草稿好吗？

Could you hold the line, please?
请不要挂电话好吗？

3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~

Would you like tea or coffee?
请问您要喝茶还是咖啡？

Would you like to take a taxi?
请问您要搭计程车吗？

Would you mind sitting here?
请问您介意坐在这里吗？

** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。

When would you like to visit Kunshan?
请问您想要何时参观昆山？

When would you like to have lunch?
请问您想在哪里用餐？

What time would you like to eat?
请问您想何时用餐？

Who would you like to contact?
请问您想和谁联络？

Which kind of room would you prefer?
请问您喜欢哪一种房间？

How would you like to settle your bill?
请问您的账单如何处理？

How long would you like to stay?
请问您要逗留多久？

How many tickets would you like to buy?
请问您要买几张票？

4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?

Shall I draw the curtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？

Shall I draw you a map?
请问要我为您画一张地图吗？

Shall I make the reservation for you?
请问要我为您安排预约吗？

（二）招呼语

Good morning. (用于中午以前)
Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)
Good evening. (用于下午六点过后)

在这些招呼语的后面接句子，例如：

Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？

Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel.
中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店

Good evening, Ms. May I help you?
晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？

后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?
早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？

（三）回答

1.一般性的回答

I see, sir.
我明白了，先生。

Certainly, sir.
好的，先生。

2.请对方再等一会儿

Just a moment, please.
请稍等。

Thank you for waiting.
您久等了，先生。

I am very sorry to have kept you waiting.
很抱歉让您久等了。

Could you wait a little longer, please?
请您稍候好吗？

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时，拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。

I am afraid I can't do that.
不好意思，我恐怕没办法那样做。

Excuse me, sir. Please let me pass.
不好意思，先生，麻烦让我过一下。

4.道歉
如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。

I am very sorry for the delay.
很抱歉延误了时间

I am very sorry for the inconvenience.
很抱歉造成您的不便。

I would like to apologize for the mistake.
为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说“Thank you.”时回答

You are welcome.
不客气。

Thank you, sir.
谢谢您，先生。

Thank you very much.
非常感谢您。

6.交给客人某些东西时，可以说

Here you are.
您要的东西在这里。

Here is your room key.
这是您的房间钥匙。

Here it is.
这是您的东西。

7．当客人准备离开时，可以说：

Have a nice day.
祝您有美好的一天。

Please enjoy your stay
祝您住宿愉快。

We hope to see you again soon.
希望不久能再次见到您。

Thank you for staying with us.
谢谢光临。

8．当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。

Pardon?
对不起？

Pardon me?
对不起？

I beg your pardon?
对不起请再说一遍好吗？

Could you repeat that, please?
请您重复一遍好吗？

若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：

Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？
不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？

柜台服务

B=行李服务员（Bellman）
C=服务员 (Clerk)
H=客房服务员（Housekeeping）
BC=领班（Bell Captain）
G=客人（Guest）

To the Front Desk.
带客人到柜台

B: Good evening, Ms. Welcome to China-trust Hotel.
小姐，晚安。欢迎光临中信酒店。

G: Thank you.
谢谢你。

B: How many pieces of luggage do you have?
请问您有多少件行李？

G: Just this three.
只有这3件。

B: Two suitcases and one bag. Is that right?
2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？

G: Yes. That's all.
对，就这些了。

B: I'll show you to the Front Desk. This way, please. I'll put your bags by the post over there.
我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。

G: I see, thanks.
我知道了，谢谢。

B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.
当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。

G: OK. Fine.
好极了。

B : Please enjoy your stay.
祝您住宿愉快。

酒店常用英语口语100句

1、Good morning ，sir（madam）
早上好，先生（小姐）

2、Good afternoon ，ladies and gentlemen
下午好，女士们，先生们。

3、Good evening ，miss Price
晚上好，普莱丝小姐。

4、How are you today ，Mr Brown ？
你今天好吗？布朗先生。

5、I'm quite well ，thank you.
我很好，谢谢你。

6、Hs good to see you again ，sir（madam）
再次见到你真高兴，先生（小姐）

7、Nice to meet you ，sir.
见到你真高兴，先生。

Titles（称呼）

8、Are you Mrs.Best？
你是贝丝特夫人吗？

9、You must be professor Ford.
你一定是福特教授。

10、May I know your name，sir（madam）？
我可以知道你的名字吗？先生（小姐）。

11、Here's a letter for you ，Dr white.
怀特医生，这儿有你的一封信。

12、you're wanted on the phone，Captain Smith.
史密斯船长，有你的电话。

13、Welcome to our hotel， miss Henry.
欢迎来到我们酒店，享利小姐。

14、May I be of service to you，Mr Baker ？
我能为你服务吗？贝克先生？

15、Can I help you， Ms Blake？
我能帮你吗？布雷克小姐？

16、Would you take the seat ，young lady ？
请坐，小姐，

Offering Help 主动提出帮助

17、May I help you ？
18、Can I help you？
我能帮你吗？

19、What can I do for you ？
我能为你作什么？

20、 May I take your ba for you？
我可以为你拿你的手提包吗？

21、 May I help you with your suitcase？
我能帮你拿你的箱子吗？

22、 Would you like me to call a taxi for you ？
你需要我为你叫一辆出租车吗？

23、 Thank you very much.
非常感谢

24、 Thanks for the trouble .
麻烦你了

25、 It's very kind of you？
你真是太好了

26、 No，thanks.
不用了，谢谢！

Answers to Thanks对感谢语的应答

27、 You're welcome.
欢迎你

28、 Not at all.
不用谢

29、 That's all right.
没关系

30、 Don't mention it.
别提了

31、 It's my plcasurc.
这是我的荣幸

Expressing welcome 表示欢迎

32、 Welcome ，sir（madam）。
欢迎光临，先生（小姐）

33、 Welcome to our hotel ，sir （madam）。
欢迎光临我们酒店，先生（小姐）

34、 Welcome to our western restaurant.
欢迎来我们西餐厅

35、We're glad to have you here.
我们很高兴你来到之儿

36、I'm always at your service ，sir （madam）。
随时为你效劳，先生（小姐）。

Apologies 表示道歉

37、I'm sorry，sir （madam）。
对不起，先生（小姐）。

38、I'm very sorry.
非常抱歉。

39、I'm sorry to trouble you.
对不起打扰你了。

40、I'm sorry to have taken so much of your time.
对不起占用你太多时间了。

41、I'm sorry to have kept you waiting .
对不起让你久等。

42、Excuse me for interrupeing you.
原谅我打挠你了。

43、I hope you'll forgive me.
我希望你能原谅我。

Answers to Apology（对道歉语的应答）

44、It doesn't matter.
没关系。

45、It's nothing.
没什么。

46、Never mind.
别放在心上。

47、That's nothing.
没什么。

48、Don't bother about that.
别再想它。

49、Don't worry about it.
别担心。

50、Don't apologize， It was my fault.

别道歉，这是我的错。
Good wishes（良好祝愿）

51、Have a good time！
祝你们玩得愉快！

52、Have a nice evening！
祝你晚上愉快。

53、Happy Birthday！
生日快乐。

54、Merry Christmas！
圣诞快乐。

55、May you succeed
祝你成功

Parting（分手再见）

56、 Good－bye and good luck.
再见，祝你好运。

57、Hope you'll have a nice trip.
希望你旅途愉快。

58、Wish you a pleasant journey .
祝你旅途愉快。

59、Happy landing.
祝你安全抵达。

60、Bon voyage.
一帆风顺。

61、Hope to see you again.

希望再次见到你。

62、Good night.
晚安。

63、See you Tomorrow.
明天见。

Self－Introction （自我介绍）

64、I'm henry ，I'm from Golden Lake Hotel， I'm here to meet you .
我叫享利，来自金湖酒店，我是来接您的。

65、My name is Irene ，I'm the housekeeping Department waiter.
我的名字是艾琳，我是管家部服务员。

66、I'm the receptionist here ，welcome to our hotel.
我是这儿的接待员，欢迎来到我们酒店。

67、Reservations ，May I help you ？
预订部，我能帮你吗？

68、Room service ，May I come in ？
送餐服务，我可以进来吗？

69、This is Henry Adams speaking.
我是享利。亚当斯。

Affirmative Responses （肯定回答）

70、Surely.
当然可以。

71、Certainly ，sir （madam）。
当然可以，先生（小姐）。

72、Yes，sir，（madam）。
是的，先生（小姐）。

73、That's true ，sir （madam）。
是这样的，先生（小姐）。

74、Very well.
非常好。

Negative Responses（否定回答）

75、No ，sir （madam）。
不，先生（小姐）。

76、I don't think so.
我不这样认为。

77、Of course not.
当然不。

78、I'm afraid that's not a good idea.
恐怕，那个主意不好。

Useful Questions 常用问句

79、What do you prefer ，tea or coffee？
你喜欢什么？茶还是咖啡。

80、Woulld your please sign here ？
请在这儿签名好吗？

81、A table for two？
两人的一张台吗？

82 、How long do you plan to stay ？
你计划住多久。

83、Could you please spell your name ？
请拼一下你的名字吗？

84、What kind of room would you like ？
你要哪类房间？

85、May I see your passport ？
我可以看你的护照吗？

86、May I have your tetephone number ？
我可以知道你的电话号码吗？

87、What's the trouble， sir？
你怎么啦？先生。

88、Shall I call a doctor for you ？
我为你叫一个医生吗？

89、Dir you eyoy the play？
你喜欢这个节目吗？

90、Do you like this song？
你喜欢这首歌吗？

Useful expressions 惯用表达语

91、Enjoy you breakfast ，sir ？
请享用你的早餐，先生。

92、Here is the menu.
给你菜谱。

93、The service guide is on the desk.
服务指南在桌面上。

94、The swimmcing pool is over there .
游泳池在那边。

95、Go ahead ，please.
请接着讲。

96、The line is busy .
线路正忙。

97、You look grest .
你看上去真棒。

98、Please consult the song list .
请翻阅点歌单。

99、It's a very touching story.
这是一个非常感人的故事。

100、Without music，the world would be ll.
如果没有音乐，这世界将会变得很沉闷。

㈡ 请问：前台接待用英语怎么说

前台接待的英文：Corporatereceptionist

receptionist读法 英[rɪ'sepʃ(ə)nɪst]美[rɪ'sɛpʃənɪst]

n（名词）. 接待员；传达员；前台接待

短语

1、Spa Receptionist 水疗接待员

2、Medical Receptionist医疗接待师

3、Receptionist Position售后接待

4、Night Receptionist 前台接待夜班

5、Digital Receptionist 语音服务

(2)前台接待英语培训口语扩展阅读

Receptionist近义词secretary

词语用法

1、secretary的基本意思是“秘书”,也可作“书记”“部长,大臣”解,是可数名词。当secretary表示唯一职务时,其前不加定冠词。

2、secretary作“部长,大臣”解时,首字母大写。

3、secretary常和介词to或of连用,表示“的秘书”。接人时常用to,接物时常用of。

4、secretary作名词，特指某一职位时，前面不加冠词a，后跟介词to，

词汇搭配

1、employ a new secretary 雇用新秘书

2、train a secretary 培训秘书

3、capable secretary 精明能干的秘书

4、chief secretary 秘书长

5、Foreign secretary 外交部长

㈢ 郑州东区万豪酒店前台接待英语要求高吗

一般酒店前台都是要求英语的，毕竟是窗口部门，但看中的不一定是你英语过几级，是专业英语，做酒店肯定要知道跟酒店有关的对话，如入住、退房、交押金、客房里面物品的英语、各个餐厅、会议室的名称，快递、礼貌用语、指引用语，这些只要可以就可以了，还有什么身份证、护照这些英文单词会就可以了很简单。买本酒店英语书比初中课本都好懂。就那一些句子，我在五星酒店做了10年，你面试合格以后酒店就会给你安排各式专业的培训了，其实面试还是要看你是入门证（学历），二是仪态（就是长相了），收拾的利落点就行了

㈣ 想去北京香格里拉做前台接待英语需要几级

主要是看能力,证书只是一张纸、证明不了什么的～

至于条件嘛～北京的香格里拉都差不多、我只要中国大饭店的标准、口语要流利、级别没什么要求、形象一定要好、男的178以上吧、女的168以上、身材良好!就OK啦、至于新东方、个人觉得一般、因为大班授课学不到什么、还有好多别的培训机构都不错吖～

㈤ 谁给我一份系统的酒店前台英语口语培训资料

http://www.hospitality-school.com/useful-english-expression-for-front-office

㈥ 做一个英语学校的前台接待需要有什么样的英语水平，应该会哪些常用语

不要什么四六级，。只要口语好就好说，注意实际运用能力，别太看重证书什么的，当然你口语差的话，你还是要看证书的的。

㈦ 我想去4/5星的酒店做前台接待，英语有点差，问下各位，西安有哪些专门的培训班吗

西安有名的五星酒店是 08年经过国家旅游局评审认可的有西安喜来登大酒店、西安凯悦（阿房宫）酒店、西安长安城堡大酒店、西安香格里拉金花饭店和的西安索菲特人民大厦这五家
金花豪生大酒店、紫金山大酒店、金石国际大酒店、芳林苑酒店、华清爱琴海国际温泉酒店、曲江惠宾苑酒店、军安王朝 这几个不确定是不是挂5的酒店。

至于挂5（挂牌的）和标5（5星标准）主要就是服务和景色上面。

我建议你去新东方学习 酒店英文 学费还可以接受 你要要培训上3个月的英文口语

会有大幅度的提高 Good luck 我在君乐城堡上班 有问题给我留言

㈧ 酒店前台做了一个月，虽然是商务酒店但也会碰到外国人，现在觉得英语挺重要，想问有没有好点的英语培训

没有必要专门去学英语 我也在星级酒店做前台呢 更长遇见外国人 他们一般都有翻译跟着 是在不会英语就找领导接待外宾 看有几个领导会说英语的

㈨ 我在一个英语培训学校应聘了前台接待工作，里面的老师说要签两年的合同，我该不该签啊

你要看看现在的工作满足你的需求不，如果不满足那就不用签，如果符合你的需求，那就可以签合同，当人你要看清楚的是合同有木有涉及到违约金的条款，但估计像你这种的应该不会有所谓违约金的说法，因为你是被招聘的工作人员，不涉及商业合作，说白了你就是帮人家工作的，如果签了合同，想要辞职，是可以的，一般都是要提前申请，但工资雇佣方会分月付给你！（因情况而定）