前台接待英語培訓口語

㈠ 酒店前廳英語該怎麼學呀

酒店前台英語口語
想練口語？找不到方法？無法堅持？沒有時間？？

在酒店裡所使用的英語會話，基本上是屬於商業英語，與日常生活會話中所使用的英語略有不同，較注重禮節。正式英語通常會讓人誤解為極艱深的英語，其實，只要套用一定格式的句子和單詞，就可以了。例如：

非正式英語 正式英語
What's your name? May I have your name?
您貴姓？ 請問您貴姓大名？
Do you want some tea? Could you like some tea?
您要喝茶嗎？ 請問您想喝茶嗎？
Over here, please. Could you come this way please?
這邊請。 請您往這邊走好嗎？
* 不要說OK, Sure, Yeah等等，而要說Certainly, Sir.
* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不適合在酒店中使用。
* 別說「I don't know.」回答「不知道」是非常不禮貌的說法。

可以說「just a moment, please. I'll check that for you.」 （請稍候，我來幫您確認），然後請有能力處理的人前來協助。

* 對男性客人，尊稱為Sir; 面對女性客人時尊稱為Ms.

在招呼客人時，最好說「Excuse me, Sir(Ms)」, 不要直接稱呼Mr.或Ms. 至於稱呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接稱呼boy或girl.

* 正視對方的眼睛，以顯示出你的信心和誠意。但必須注意，注視對方的眼睛，並不是無理地盯著對方看。

* 在面對語言不通的外籍人士時，一定要多加利用手勢和肢體語言。但是使用手勢時要特別小心，因為對於不同國家、民族而言，手勢的意義也大不相同。

基本待客英語

（一）在正式的英語表現里，疑問基本句型可分為下列四種：
1. May I ~
2. Could you ~
3. Would you ~
4.Shall I ~?
只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業務上的狀況。

1．自己要做什麼事時，就使用May I ~

May I have your name, please?
請問尊姓大名

May I have your check-out time, please?
請問您什麼時候結帳離開？

May I see your passport, please?
請讓我看一下您的護照好嗎？
May I know your nationality, please?
請問您的國籍是什麼？

2． 麻煩客人時，可使用Could you ~

Could you fill out the form, please?
請您填寫這張表格好嗎？

Could you write that down, please?
請您寫下來好嗎？

Could you draft the fax, please?
請您寫下傳真的草稿好嗎？

Could you hold the line, please?
請不要掛電話好嗎？

3．詢問客人的喜好或是做什麼時，可使用Would you ~

Would you like tea or coffee?
請問您要喝茶還是咖啡？

Would you like to take a taxi?
請問您要搭計程車嗎？

Would you mind sitting here?
請問您介意坐在這里嗎？

** 只要在疑問詞後加「Would you ~」，就可以提出大部分的詢問。

When would you like to visit Kunshan?
請問您想要何時參觀崑山？

When would you like to have lunch?
請問您想在哪裡用餐？

What time would you like to eat?
請問您想何時用餐？

Who would you like to contact?
請問您想和誰聯絡？

Which kind of room would you prefer?
請問您喜歡哪一種房間？

How would you like to settle your bill?
請問您的賬單如何處理？

How long would you like to stay?
請問您要逗留多久？

How many tickets would you like to buy?
請問您要買幾張票？

4．在提供建議協助、徵求意見時，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?

Shall I draw the curtains?
請問需要我把窗簾拉上嗎？

Shall I draw you a map?
請問要我為您畫一張地圖嗎？

Shall I make the reservation for you?
請問要我為您安排預約嗎？

（二）招呼語

Good morning. (用於中午以前)
Good afternoon. (用於中午至下午六點以前)
Good evening. (用於下午六點過後)

在這些招呼語的後面接句子，例如：

Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，請問您要退房嗎？

Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel.
中午好，先生，歡迎光臨麗嘉酒店

Good evening, Ms. May I help you?
晚上好，小姐，請問我能為您服務嗎？

後面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：

Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?
早上好，先生。這里是服務台，請問您需要服務嗎？

（三）回答

1.一般性的回答

I see, sir.
我明白了，先生。

Certainly, sir.
好的，先生。

2.請對方再等一會兒

Just a moment, please.
請稍等。

Thank you for waiting.
您久等了，先生。

I am very sorry to have kept you waiting.
很抱歉讓您久等了。

Could you wait a little longer, please?
請您稍候好嗎？

3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時，拒絕客人時，不要一口回絕說「No.」，要委婉一些。

I am afraid I can't do that.
不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。

Excuse me, sir. Please let me pass.
不好意思，先生，麻煩讓我過一下。

4.道歉
如果是自己的錯就說「I am sorry.」; 如果是公司的錯，就說：「We are sorry.」。

I am very sorry for the delay.
很抱歉延誤了時間

I am very sorry for the inconvenience.
很抱歉造成您的不便。

I would like to apologize for the mistake.
為這個錯誤我深致歉意。

5.客人對自己說「Thank you.」時回答

You are welcome.
不客氣。

Thank you, sir.
謝謝您，先生。

Thank you very much.
非常感謝您。

6.交給客人某些東西時，可以說

Here you are.
您要的東西在這里。

Here is your room key.
這是您的房間鑰匙。

Here it is.
這是您的東西。

7．當客人准備離開時，可以說：

Have a nice day.
祝您有美好的一天。

Please enjoy your stay
祝您住宿愉快。

We hope to see you again soon.
希望不久能再次見到您。

Thank you for staying with us.
謝謝光臨。

8．當客人的英語難以理解時

面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes, Yes.如果聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先向對方說「Just a moment, please.」, 然後請求他人協助。

Pardon?
對不起？

Pardon me?
對不起？

I beg your pardon?
對不起請再說一遍好嗎？

Could you repeat that, please?
請您重復一遍好嗎？

若是不敢肯定對方所說的部分內容時，可以將不明白的部分重復一遍，如：

Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？
不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？

櫃台服務

B=行李服務員（Bellman）
C=服務員 (Clerk)
H=客房服務員（Housekeeping）
BC=領班（Bell Captain）
G=客人（Guest）

To the Front Desk.
帶客人到櫃台

B: Good evening, Ms. Welcome to China-trust Hotel.
小姐，晚安。歡迎光臨中信酒店。

G: Thank you.
謝謝你。

B: How many pieces of luggage do you have?
請問您有多少件行李？

G: Just this three.
只有這3件。

B: Two suitcases and one bag. Is that right?
2個旅行箱和1個手提皮包，這樣對嗎？

G: Yes. That's all.
對，就這些了。

B: I'll show you to the Front Desk. This way, please. I'll put your bags by the post over there.
我來帶您到櫃台，這邊請。我先將您的行李放在柱子旁邊。

G: I see, thanks.
我知道了，謝謝。

B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.
當您辦好住宿登記時，行李服務員會帶您到房間。

G: OK. Fine.
好極了。

B : Please enjoy your stay.
祝您住宿愉快。

酒店常用英語口語100句

1、Good morning ，sir（madam）
早上好，先生（小姐）

2、Good afternoon ，ladies and gentlemen
下午好，女士們，先生們。

3、Good evening ，miss Price
晚上好，普萊絲小姐。

4、How are you today ，Mr Brown ？
你今天好嗎？布朗先生。

5、I'm quite well ，thank you.
我很好，謝謝你。

6、Hs good to see you again ，sir（madam）
再次見到你真高興，先生（小姐）

7、Nice to meet you ，sir.
見到你真高興，先生。

Titles（稱呼）

8、Are you Mrs.Best？
你是貝絲特夫人嗎？

9、You must be professor Ford.
你一定是福特教授。

10、May I know your name，sir（madam）？
我可以知道你的名字嗎？先生（小姐）。

11、Here's a letter for you ，Dr white.
懷特醫生，這兒有你的一封信。

12、you're wanted on the phone，Captain Smith.
史密斯船長，有你的電話。

13、Welcome to our hotel， miss Henry.
歡迎來到我們酒店，享利小姐。

14、May I be of service to you，Mr Baker ？
我能為你服務嗎？貝克先生？

15、Can I help you， Ms Blake？
我能幫你嗎？布雷克小姐？

16、Would you take the seat ，young lady ？
請坐，小姐，

Offering Help 主動提出幫助

17、May I help you ？
18、Can I help you？
我能幫你嗎？

19、What can I do for you ？
我能為你作什麼？

20、 May I take your ba for you？
我可以為你拿你的手提包嗎？

21、 May I help you with your suitcase？
我能幫你拿你的箱子嗎？

22、 Would you like me to call a taxi for you ？
你需要我為你叫一輛計程車嗎？

23、 Thank you very much.
非常感謝

24、 Thanks for the trouble .
麻煩你了

25、 It's very kind of you？
你真是太好了

26、 No，thanks.
不用了，謝謝！

Answers to Thanks對感謝語的應答

27、 You're welcome.
歡迎你

28、 Not at all.
不用謝

29、 That's all right.
沒關系

30、 Don't mention it.
別提了

31、 It's my plcasurc.
這是我的榮幸

Expressing welcome 表示歡迎

32、 Welcome ，sir（madam）。
歡迎光臨，先生（小姐）

33、 Welcome to our hotel ，sir （madam）。
歡迎光臨我們酒店，先生（小姐）

34、 Welcome to our western restaurant.
歡迎來我們西餐廳

35、We're glad to have you here.
我們很高興你來到之兒

36、I'm always at your service ，sir （madam）。
隨時為你效勞，先生（小姐）。

Apologies 表示道歉

37、I'm sorry，sir （madam）。
對不起，先生（小姐）。

38、I'm very sorry.
非常抱歉。

39、I'm sorry to trouble you.
對不起打擾你了。

40、I'm sorry to have taken so much of your time.
對不起佔用你太多時間了。

41、I'm sorry to have kept you waiting .
對不起讓你久等。

42、Excuse me for interrupeing you.
原諒我打撓你了。

43、I hope you'll forgive me.
我希望你能原諒我。

Answers to Apology（對道歉語的應答）

44、It doesn't matter.
沒關系。

45、It's nothing.
沒什麼。

46、Never mind.
別放在心上。

47、That's nothing.
沒什麼。

48、Don't bother about that.
別再想它。

49、Don't worry about it.
別擔心。

50、Don't apologize， It was my fault.

別道歉，這是我的錯。
Good wishes（良好祝願）

51、Have a good time！
祝你們玩得愉快！

52、Have a nice evening！
祝你晚上愉快。

53、Happy Birthday！
生日快樂。

54、Merry Christmas！
聖誕快樂。

55、May you succeed
祝你成功

Parting（分手再見）

56、 Good－bye and good luck.
再見，祝你好運。

57、Hope you'll have a nice trip.
希望你旅途愉快。

58、Wish you a pleasant journey .
祝你旅途愉快。

59、Happy landing.
祝你安全抵達。

60、Bon voyage.
一帆風順。

61、Hope to see you again.

希望再次見到你。

62、Good night.
晚安。

63、See you Tomorrow.
明天見。

Self－Introction （自我介紹）

64、I'm henry ，I'm from Golden Lake Hotel， I'm here to meet you .
我叫享利，來自金湖酒店，我是來接您的。

65、My name is Irene ，I'm the housekeeping Department waiter.
我的名字是艾琳，我是管家部服務員。

66、I'm the receptionist here ，welcome to our hotel.
我是這兒的接待員，歡迎來到我們酒店。

67、Reservations ，May I help you ？
預訂部，我能幫你嗎？

68、Room service ，May I come in ？
送餐服務，我可以進來嗎？

69、This is Henry Adams speaking.
我是享利。亞當斯。

Affirmative Responses （肯定回答）

70、Surely.
當然可以。

71、Certainly ，sir （madam）。
當然可以，先生（小姐）。

72、Yes，sir，（madam）。
是的，先生（小姐）。

73、That's true ，sir （madam）。
是這樣的，先生（小姐）。

74、Very well.
非常好。

Negative Responses（否定回答）

75、No ，sir （madam）。
不，先生（小姐）。

76、I don't think so.
我不這樣認為。

77、Of course not.
當然不。

78、I'm afraid that's not a good idea.
恐怕，那個主意不好。

Useful Questions 常用問句

79、What do you prefer ，tea or coffee？
你喜歡什麼？茶還是咖啡。

80、Woulld your please sign here ？
請在這兒簽名好嗎？

81、A table for two？
兩人的一張台嗎？

82 、How long do you plan to stay ？
你計劃住多久。

83、Could you please spell your name ？
請拼一下你的名字嗎？

84、What kind of room would you like ？
你要哪類房間？

85、May I see your passport ？
我可以看你的護照嗎？

86、May I have your tetephone number ？
我可以知道你的電話號碼嗎？

87、What's the trouble， sir？
你怎麼啦？先生。

88、Shall I call a doctor for you ？
我為你叫一個醫生嗎？

89、Dir you eyoy the play？
你喜歡這個節目嗎？

90、Do you like this song？
你喜歡這首歌嗎？

Useful expressions 慣用表達語

91、Enjoy you breakfast ，sir ？
請享用你的早餐，先生。

92、Here is the menu.
給你菜譜。

93、The service guide is on the desk.
服務指南在桌面上。

94、The swimmcing pool is over there .
游泳池在那邊。

95、Go ahead ，please.
請接著講。

96、The line is busy .
線路正忙。

97、You look grest .
你看上去真棒。

98、Please consult the song list .
請翻閱點歌單。

99、It's a very touching story.
這是一個非常感人的故事。

100、Without music，the world would be ll.
如果沒有音樂，這世界將會變得很沉悶。

㈡ 請問：前台接待用英語怎麼說

前台接待的英文：Corporatereceptionist

receptionist讀法 英[rɪ'sepʃ(ə)nɪst]美[rɪ'sɛpʃənɪst]

n（名詞）. 接待員；傳達員；前台接待

短語

1、Spa Receptionist 水療接待員

2、Medical Receptionist醫療接待師

3、Receptionist Position售後接待

4、Night Receptionist 前台接待夜班

5、Digital Receptionist 語音服務

(2)前台接待英語培訓口語擴展閱讀

Receptionist近義詞secretary

詞語用法

1、secretary的基本意思是「秘書」,也可作「書記」「部長,大臣」解,是可數名詞。當secretary表示唯一職務時,其前不加定冠詞。

2、secretary作「部長,大臣」解時,首字母大寫。

3、secretary常和介詞to或of連用,表示「的秘書」。接人時常用to,接物時常用of。

4、secretary作名詞，特指某一職位時，前面不加冠詞a，後跟介詞to，

詞彙搭配

1、employ a new secretary 僱用新秘書

2、train a secretary 培訓秘書

3、capable secretary 精明能乾的秘書

4、chief secretary 秘書長

5、Foreign secretary 外交部長

㈢ 鄭州東區萬豪酒店前台接待英語要求高嗎

一般酒店前台都是要求英語的，畢竟是窗口部門，但看中的不一定是你英語過幾級，是專業英語，做酒店肯定要知道跟酒店有關的對話，如入住、退房、交押金、客房裡面物品的英語、各個餐廳、會議室的名稱，快遞、禮貌用語、指引用語，這些只要可以就可以了，還有什麼身份證、護照這些英文單詞會就可以了很簡單。買本酒店英語書比初中課本都好懂。就那一些句子，我在五星酒店做了10年，你面試合格以後酒店就會給你安排各式專業的培訓了，其實面試還是要看你是入門證（學歷），二是儀態（就是長相了），收拾的利落點就行了

㈣ 想去北京香格里拉做前台接待英語需要幾級

主要是看能力,證書只是一張紙、證明不了什麼的～

至於條件嘛～北京的香格里拉都差不多、我只要中國大飯店的標准、口語要流利、級別沒什麼要求、形象一定要好、男的178以上吧、女的168以上、身材良好!就OK啦、至於新東方、個人覺得一般、因為大班授課學不到什麼、還有好多別的培訓機構都不錯吖～

㈤ 誰給我一份系統的酒店前台英語口語培訓資料

http://www.hospitality-school.com/useful-english-expression-for-front-office

㈥ 做一個英語學校的前台接待需要有什麼樣的英語水平，應該會哪些常用語

不要什麼四六級，。只要口語好就好說，注意實際運用能力，別太看重證書什麼的，當然你口語差的話，你還是要看證書的的。

㈦ 我想去4/5星的酒店做前台接待，英語有點差，問下各位，西安有哪些專門的培訓班嗎

西安有名的五星酒店是 08年經過國家旅遊局評審認可的有西安喜來登大酒店、西安凱悅（阿房宮）酒店、西安長安城堡大酒店、西安香格里拉金花飯店和的西安索菲特人民大廈這五家
金花豪生大酒店、紫金山大酒店、金石國際大酒店、芳林苑酒店、華清愛琴海國際溫泉酒店、曲江惠賓苑酒店、軍安王朝 這幾個不確定是不是掛5的酒店。

至於掛5（掛牌的）和標5（5星標准）主要就是服務和景色上面。

我建議你去新東方學習 酒店英文 學費還可以接受 你要要培訓上3個月的英文口語

會有大幅度的提高 Good luck 我在君樂城堡上班 有問題給我留言

㈧ 酒店前台做了一個月，雖然是商務酒店但也會碰到外國人，現在覺得英語挺重要，想問有沒有好點的英語培訓

沒有必要專門去學英語 我也在星級酒店做前台呢 更長遇見外國人 他們一般都有翻譯跟著 是在不會英語就找領導接待外賓 看有幾個領導會說英語的

㈨ 我在一個英語培訓學校應聘了前台接待工作，裡面的老師說要簽兩年的合同，我該不該簽啊

你要看看現在的工作滿足你的需求不，如果不滿足那就不用簽，如果符合你的需求，那就可以簽合同，當人你要看清楚的是合同有木有涉及到違約金的條款，但估計像你這種的應該不會有所謂違約金的說法，因為你是被招聘的工作人員，不涉及商業合作，說白了你就是幫人家工作的，如果簽了合同，想要辭職，是可以的，一般都是要提前申請，但工資僱傭方會分月付給你！（因情況而定）